Vrácení a reklamace

Obdrželi jste zboží, které nesplňuje vaše očekávání? Nemusíte se obávat! Níže najdete přehledný průvodce celým reklamačním procesem – od poškozeného zboží až po jednoduchou výměnu či vrácení.

Obsah

1. 1. Poškozená zásilka / Poškozené zboží
   2. Přišel mi jiné zboží
   3. Reklamace zboží (jiný důvod)
2. Odstoupení od smlouvy / Vrácení zboží
3. Výměna zboží do 30 dnů
4. Adresa pro vrácení / výměnu zboží

1. Reklamace

1.1 Poškozená zásilka / Poškozené zboží

Nepříjemné překvapení v podobě poškozeného zboží? Zachovejte klid! Připravili jsme řešení, které vám ušetří čas i starosti. V případě uznání reklamace vám na naše náklady zašleme nové, bezvadné zboží.

Postup při poškozeném zboží:

1. Důkladná kontrola - Nejprve zkontrolujte, zda je skutečně poškozen samotný výrobek, ne jen jeho ochranná šablona. Výrobek je často uložen v ochranné šabloně ze stejného materiálu a dekoru, která není součástí výrobku, ale pouze obalu.
2. Uchovejte obalový materiál - Karton, obalový materiál i dřevěnou šablonu si zatím odložte - budou zapotřebí pro reklamační řízení.
3. Zdokumentujte poškození - Připravte následující fotografie:
   • Detail poškozeného zboží
   • Celkový pohled na zboží
   • Fotografii vnější strany kartonu z obou stran
   • Fotografii přepravního štítku na krabici
4. Kontaktujte nás - Pošlete e-mail na info@wuudland.com s fotografiemi, číslem objednávky a všemi relevantními informacemi.
5. Vyřešíme to za vás - Po uznání reklamace vám odešleme nové zboží na naše náklady a veškeré další kroky s přepravcem vyřídíme my.

Co s poškozeným výrobkem po uznání reklamace?

Po posouzení fotografií si můžeme vyžádat vrácení poškozeného zboží. Svoz zajistíme a plně hradíme my - předem se s vámi dohodneme na datu a adrese vyzvednutí.

1.2 Přišel mi jiné zboží, než jsem si objednal

Otevřeli jste balíček a našli něco úplně jiného? Začněte těmito kroky:

1. Důkladné rozbalení - Nejprve výrobek zcela vybalte z ochranných materiálů a šablon. Přes bublinkovou fólii může být produkt obtížně identifikovatelný.
2. Kontrola parametrů - Ověřte si rozměr, dekor, modelové číslo a další specifikace výrobku.
3. Kontaktujte nás - Pokud navzdory všemu máte nesprávné zboží nebo množství, spojte se s naší zákaznickou podporou. Připravte si číslo objednávky a fotografie – urychlíte tím celý proces řešení.

1.3 Reklamace zboží (jiný důvod)

Pokud vám v balíku něco chybí nebo máte jiný důvod k reklamaci, postupujte takto:

1. Důkladná kontrola - Nejprve prohlédněte celý obalový materiál včetně bublinkové fólie, zda se tam chybějící část nenachází.
2. Ověření obsahu balení - Na našem e-shopu u každého produktu naleznete přesný popis příslušenství podle druhu a velikosti výrobku.
3. Kontaktujte nás - Napište nám na info@wuudland.com. V případě uznání reklamace vám zašleme nový kus s kompletně hrazenou dopravou.

2. Odstoupení od smlouvy / Vrácení zboží

Zjistili jste, že produkt nepotřebujete nebo vám nevyhovuje? Jako spotřebitel máte právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy nebo požádat o výměnu.

Jednoduchý postup:

1. Kompletnost vrácení - Objednávku vraťte se všemi součástmi.
2. Výjimky - Odstoupení není možné u výrobků na míru s jedinečnými prvky (vlastní text, nestandardní dekor apod.).
3. Formulář - Vyplňte a odešlete formulář "Odstoupení od smlouvy".
4. Odeslání zboží - Zboží zašlete na vaše náklady na naši adresu (uvedená v bodě č. 4). Pozor: Zásilky na dobírku, zaslané na jinou adresu, do boxu nebo na poštu nebudou převzaty.
5. Vrácení platby - Po kontrole vráceného zboží vám do 14 dnů vrátíme peníze na účet uvedený ve formuláři.

3. Výměna zboží do 30 dnů

Nesedl vám rozměr nebo dekor? Nabízíme možnost výměny do 30 dnů od převzetí – a přepravu nového zboží hradíme my!

Důležité informace:

• Výměnu lze uskutečnit jen jednou - zboží z první výměny se považuje za konečný nákup
• Zboží s vlastním textem nebo již nalepené na zdi nelze vyměnit
• Podmínkou je nepoškozený a nepoužitý stav výrobku

Postup při výměně:

1. Kontaktujte nás - Napište nám na info@wuudland.com s žádostí o výměnu.
2. Vrácení původního zboží - Zboží nám vraťte v nepoškozeném stavu. Náklady na vrácení ponesete vy.
3. Možnosti vrácení:
   Pošlete nám zboží na vlastní náklady (ne na dobírku)
4. Kontrola a finalizace - Po přijetí a kontrole zboží s vámi dohodneme detaily výměny.

4. Adresa pro vrácení / výměnu zboží

Při vrácení nebo výměně zboží jej bezpečně zabalte do kartonu. Přepravní náklady hradí spotřebitel.

Upozornění:

• Nezasílejte zboží na dobírku - nebude převzato
• U České pošty využívejte pouze poštovního kurýra, ne doporučený dopis
• Kurýr nás musí kontaktovat na telefonním čísle uvedeném na přepravním štítku

Adresa pro vrácení:

Ulice: Lopušne Pažite 20, 02336 Lopušne Pažite, Slovensko
E-mail: info@wuudland.com
Tel. číslo: +421 948 394 949